Od 19 marca do 20 kwietnia mieszkańcy mogą oceniać pracę urzędników i wyrazić swoją opinię na temat pracy Urzędu Miejskiego w Wołominie. Wszystko dzięki specjalnej ankiecie, którą każdy odwiedzający klient może pobrać u osoby zajmującej się jego sprawą lub w kancelarii na parterze urzędu.
Mieszkańcy mogą wyrazić swoje zdanie m.in. na temat poziomu obsługi, uprzejmości urzędnika, terminowości załatwienia sprawy, dostępności urzędnika, jakości uzyskanych informacji czy czasu oczekiwania na obsługę, oceniając je jako bardzo dobre, dobre, zadowalające lub też niezadowalające. Wypełniając ankietę, można również zaproponować zmiany, które przyczynią się do usprawnienia pracy. W kwestionariuszu znajdziemy również informację, czy sprawa, z jaką zwrócił się interesant, została załatwiona pozytywnie przez dany wydział. Ankieta jest anonimowa, należy zaznaczyć jedynie swój przedział wiekowy, płeć, wykształcenie, status zawodowy oraz określić, czy jest się mieszkańcem Gminy Wołomin. Wypełnione ankiety należy wrzucić do urn ustawionych przy wyjściach z urzędu. Celem badania jest poprawa jakość pracy urzędu, tak by mógł on jak najlepiej spełniać oczekiwania mieszkańców. ? Zagwarantowanie wysokiego poziomu obsługi mieszkańców jest niezwykle ważne. Jestem pewien, że ankieta, która zostanie przeprowadzona od 19 marca do 20 kwietnia, pozwoli jeszcze lepiej dopasować się do potrzeb ludzi, którzy codziennie przychodzą do Urzędu Miejskiego ? mówi Ryszard Madziar, burmistrz Wołomina.
Z sondażu telefonicznego, przeprowadzonego w październiku zeszłego roku przez firmę Ipsos na reprezentatywnej grupie mieszkańców Wołomina, wynika, że 55% osób dobrze ocenia pracę urzędników Urzędu Miejskiego. ? Obecna analiza wykonana przy użyciu innych narzędzi pozwoli zbadać opinię ludzi z innej perspektywy, bezpośrednio po załatwieniu sprawy w urzędzie. Badania tego typu będą powtarzane, bo dzięki nim mieszkańcy mogą wyrazić swoją opinię o działaniu urzędu, co jest istotne dla usprawnienia pracy ? mówi Robert Szumski, naczelnik Wydziału Planowania i Analiz.
Wyniki badania poznamy najprawdopodobniej pod koniec kwietnia.