Już za kilka dni gorączka zakupów sięgnie zenitu podczas Black Friday ? dnia wyprzedaży. Co roku do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów trafiają skargi dotyczące promocji, wyprzedaży i specjalnych okazji. W zgłoszeniach najczęściej pojawia się problem żonglowania cenami.
Przedsiębiorcy podnoszą je tuż przed wyprzedażą po to, żeby po ich obniżce rabat wydawał się niezwykle atrakcyjny ? tego typu działania mogą stanowić naruszenie zbiorowych interesów konsumentów. Aby nie dać się nabrać na fikcyjną promocję, warto wcześniej zrobić rozeznanie cenowe artykułów, które chcemy kupić podczas Black Friday. Wówczas możemy ocenić, czy cena po rabacie jest faktycznie niższa od tej przed przeceną.
– W tym okresie wyprzedaży i promocji przypominamy osobom polującym na okazje o tym, jakie mają prawa. Podpowiadamy też na co szczególnie warto zwrócić uwagę podczas zakupów. Konsumentom zalecamy ostrożność, zaś przedsiębiorców zachęcamy do rzetelności i uczciwości względem klientów ? mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Cena promocyjna czy regularna ? takie same prawa
Sprzedawcy oraz konsumenci powinni mieć świadomość, że towary przecenione ? tak jak wszystkie inne – podlegają reklamacji, jeśli okażą się wadliwe. Składamy ją w ramach rękojmi u sprzedawcy – najlepiej na piśmie. Gdy do produktu dołączona jest gwarancja, wtedy możemy zgłosić reklamację gwarantowi (najczęściej jest to producent lub dystrybutor towaru). Prawo wyboru między obiema możliwościami należy do nas. Warto pamiętać, że jeśli powodem obniżenia ceny jest wada towaru, o której wiedzieliśmy podczas zakupu, nie możemy jej reklamować u sprzedawcy.
? Niezależnie od tego, czy kupujemy towar w cenie promocyjnej czy regularnej, obowiązują jednolite prawa konsumenckie ? tłumaczy Prezes Urzędu Tomasz Chróstny.
Zanim zdecydujemy się na skorzystanie z oferty promocyjnej, sprawdźmy, czy rzeczywiście jest ona dla nas najkorzystniejsza. Może się bowiem okazać, że ten sam towar w innym sklepie kosztuje mniej.
Jeśli kupujemy w sklepie stacjonarnym, pamiętajmy, że zwrot pełnowartościowego towaru zależy tylko od dobrej woli sprzedawcy. Dlatego warto dobrze przemyśleć zakup i nie działać pod wpływem chwilowego impulsu wywołanego obniżką ceny. Przed transakcją zapytajmy sprzedawcę, jaka jest polityka sklepu w tym zakresie ? czy zwroty są możliwe, a jeśli tak, to w jakim terminie i na jakich zasadach. Natomiast przy zakupach przez internet mamy ustawowe prawo do namysłu ? w ciągu 14 dni od otrzymania produktu możemy odstąpić od umowy bez podawania powodów. Po odesłaniu zakupów otrzymamy zwrot pieniędzy, niezależnie od tego, czy zrobiliśmy je po promocyjnej cenie czy po regularnej.
Bezpieczne kupowanie w sieci
Korzystając z e-sklepów pamiętajmy o sprawdzeniu wiarygodności sprzedawcy. Swoją przygodę z nieznaną nam witryną warto rozpocząć od znalezienia na stronie sklepu danych rejestracyjnych przedsiębiorcy, adresu oraz danych do kontaktu. Sprzedawca ma obowiązek je udostępniać. Wątpliwości wśród kupujących powinny wzbudzić literówki, błędy gramatyczne czy nieestetyczny wygląd strony. Namawiamy do sprawdzania, czy sklep posiada certyfikat SSL. Zwracamy uwagę na symbol zamkniętej kłódki znajdującej się przed adresem strony internetowej, a także na prefiks https://. Pamiętajmy o zdrowym rozsądku podczas wybierania metod płatności. Sugerujemy unikanie przelewów ekspresowych oraz przelewania pieniędzy na prywatne konta bankowe sprzedającego.
Kupując poza granicami kraju, warto pamiętać, że sklep prowadzący działalność na terenie UE powinien informować o prawach konsumenta: prawie do reklamacji i odstąpienia od umowy. W razie wątpliwości sprawdź e-sklep w internetowej bazie przedsiębiorców. W Polsce możesz skorzystać z CEIDG lub KRS. Inne kraje UE również udostępniają internetowe bazy – ich zestawienie przygotowało Europejskie Centrum Konsumenckie.
Sprawdź, czy nie trafiłeś na oszusta
Zweryfikowanie sklepu w warunkach domowych może nie być łatwe dla wielu konsumentów. Z pomocą przychodzi symulator Europejskiego Centrum Konsumenckiego ? https://brandedshoesoutlet.eu/. To narzędzie, które przypomina sklep internetowy i przystępnie pokazuje, na jakie rzeczy trzeba zwrócić uwagę na każdym etapie zakupów. Przy okazji można sprawdzić swoją wiedzę o prawach konsumenckich i przekonać się, jakie popełniamy błędy podczas e-zakupów. Dzięki temu w przyszłości ? w realnym świecie ? będziemy mogli ich uniknąć.
Dodatkowo UOKiK przygotował przykłady popularnych pułapek, przez które można przejść wchodząc na konsument.edu.pl. Strona przypomina portal społecznościowy, na którym pokazujemy mechanizmy takie jak oszustwa zakupowe, kradzież tożsamości czy wyłudzenie kodu blik. Przygotowane narzędzie pozwala przećwiczyć niebezpieczne sytuacje, które mogą realnie pojawić się w sieci np. podczas polowania w Black Friday.
Zaproszenie na webinar
Pułapki czy okazje? Jak kupować mądrze? Na co zwrócić uwagę podczas wyprzedaży? Jak zweryfikować e-sklep? Na te i inne pytania odpowiedzą eksperci UOKiK i ECK oraz Rzeczniczka Konsumentów w Białej Podlaskiej podczas webinaru ?Black Friday – VADEMECUM ŁOWCÓW OKAZJI?, który odbędzie się w piątek 26 listopada o godz. 10 na kanale UOKiK na YouTube. Zapraszamy do udziału i zadawania pytań.
Bezpłatną pomoc konsumencką otrzymasz w następujących miejscach:
- Infolinia Konsumencka: w sprawach prostych bez analizy dokumentów,
nr tel.: 801 440 220 oraz 22 290 89 16. - Konsumenckie Centrum E-porad – porady@dlakonsumentow.pl.
- Rzecznicy konsumentów w Twoim mieście lub powiecie
– uokik.gov.pl/pomoc. - Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej – uokik.gov.pl/wiih.
- Europejskie Centrum Konsumenckie: w sprawach transgranicznych, które dotyczą sprzedawców z obszaru Unii Europejskiej, Wielkiej Brytanii, Norwegii i Islandii. Strona internetowa: https://konsument.gov.pl/
Dodatkowe informacje:
WWW.UOKiK.GOV.PL TELEFON 22 55 60 246 TELEFON KOM. 695 902 088
Departament Komunikacji UOKiK Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa
E-mail: biuroprasowe@uokik.gov.pl Twitter: @UOKiKgovPL
Więcej informacji z Powiatu Wołomińskiego
Prawie 79 mln zł z UE dla podwarszawskich gmin
Budowa węzła Park&Ride w Zegrzu Południowym i dworca autobusowego w Piasecznie, nowe ścieżki pieszo-rowerowe w gminach Wieliszew i Radzymin oraz na terenie powiatów nowodworskiego i piaseczyńskiego, doposażenie placówek medycznych w…
Mazowsze doposaża strażaków z podwarszawskich gmin
Kolejne pieniądze z budżetu Mazowsza dla strażaków! Tym razem blisko 1,3 mln zł trafi do OSP z Warszawy i podwarszawskich gmin. Środki z programu „Mazowsze dla straży pożarnych”…
Prawie 79 mln zł z UE dla podwarszawskich gmin
Budowa węzła Park&Ride w Zegrzu Południowym i dworca autobusowego w Piasecznie, nowe ścieżki pieszo-rowerowe w gminach Wieliszew i Radzymin oraz na terenie powiatów nowodworskiego i piaseczyńskiego, doposażenie placówek medycznych w…
Ząbki – Nowe rozkłady Zabkobusów – od 3 listopada 2026
Nowe rozkłady jazdy Ząbkobusów już dostępne, w tym również nowej linii na trasie Pętla PKP Ząbki – Dworzec Wschodni w Warszawie. Pełne rozkłady jazdy dostępny do pobrania Rozkład jazdy…
Marki – Nowy rozdział w historii kobiecej piłki ręcznej
Sezon 2026/2027 to wyjątkowy moment dla kobiecej piłki ręcznej w Markach i Radzyminie. Zespół WBS Bank KPR Marcovia Radzymin po historycznym awansie zadebiutował w Lidze Centralnej Kobiet, stanowiącej…
Samochód wypadł z drogi i dachował. Kierowca trafił do szpitala.
Groźne zdarzenie drogowe w Strachówce w powiecie wołomińskim. W piątek, 30 października, samochód osobowy wypadł z drogi powiatowej i dachował poza jezdnią. Autem podróżował tylko kierowca. Mężczyzna zdołał…
Czołowe zderzenie na DW634 w Duczkach. Dwóch kierowców rannych, obaj trafili do szpitala
Groźny wypadek na drodze wojewódzkiej nr 634 w Duczkach. W piątek, 30 października, na zjeździe na jedną z posesji doszło do czołowego zderzenia dwóch samochodów osobowych. Autami podróżowali…
Ząbki – Wszystkich Świętych – ważne informacje dla mieszkańców
W związku z dniem Wszystkich Świętych przekazujemy najważniejsze informacje dotyczące dojazdu do ząbkowskich cmentarzy, komunikacji miejskiej i organizacji ruchu. KOMUNIKACJA MIEJSKA – 1 LISTOPADA – BEZPŁATNE PRZEJAZDY ZĄBKOBUSAMI…
Ścieżka rowerowa, pomoc prawna i program dla młodzieży
Budowa ścieżki rowerowej w Rudzie, kontynuacja bezpłatnej pomocy prawnej, wsparcie programu dla uczniów oraz przygotowania do rozbudowy drogi powiatowej w Józefowie i Czarnowie – tymi sprawami zajmował się…
Zmiany w rozkładzie jazdy linii L27 od 30 października
Od piątku 30 października 2026 r. zmieni się rozkład jazdy autobusu linii L27. Ma to związek z kolejnym etapem przebudowy ciągu ulic Bolesława Chrobrego i Kazimierza Wielkiego w…
