Nowa infolinia Centrum e-Zdrowia – przyjazna pomoc w sprawach technicznych e-zdrowia

Prosta w obsłudze i wygodna dla użytkowników – taka jest nowa infolinia Centrum e-Zdrowia. Pod numerem 19 239, 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, pacjenci, pracownicy medyczni i pozostałe podmioty uzyskają pomoc techniczną związaną z obsługą usług e-zdrowia.

Z usług e-zdrowia, takich jak: e-recepta, e-skierowanie czy aplikacje: Internetowe Konto Pacjenta, mojeIKP oraz gabinet.gov.pl, każdego dnia korzystają miliony użytkowników, od pacjentów, przez pracowników medycznych i farmaceutów, po kadrę menadżerską i instytucje publiczne.

Wsparcie techniczne w sprawach e-zdrowia i funkcjonowania kilkudziesięciu różnych systemów
i rejestrów IT, można uzyskać pod numerem 19 239. Infolinia działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także w weekendy oraz dni wolne od pracy.

Obecnie uzyskanie pomocy technicznej jest jeszcze prostsze, dzięki nowemu, bardziej intuicyjnemu interaktywnemu menu głosowemu.

Od 1 grudnia 2022,  dzwoniąc na infolinię techniczną CeZ, wystarczy wybrać odpowiednią kategorię użytkownika, a następnie wskazać system, którego dotyczy problem. Z myślą o komforcie użytkowników, wyodrębniono łącznie dziewięć takich grup, od pacjentów, przez pracowników medycznych, farmaceutów, kadrę menadżerską po użytkowników pozostałych systemów. Taki sposób jest przyjazny dla dzwoniących, którzy od razu mogą wybrać interesujący ich obszar i szybciej uzyskać pomoc.

Osoby i instytucje na co dzień korzystające z usług e-zdrowia pomoc techniczną mogą też uzyskać, wypełniając formularz zgłoszeniowy na stronie ezdrowie.gov.pl (dotyczy systemu e-zdrowie P1) lub wysyłając maila na jeden ze wskazanych adresów, przeznaczonych dla każdego z systemów.

Z kolei pacjenci mogą się kontaktować z Centrum za pośrednictwem profilu Internetowe Konto Pacjenta na Facebooku. Dodatkowo od dwóch lat na portalu pacjent.gov.pl działa chatbot, za pomocą którego można zadać pytanie o konkretne usługi e-zdrowia. Narzędzie to cieszy się ogromną popularnością wśród użytkowników strony. Od chwili jego uruchomienia w październiku 2020 skorzystało z niego 4,7 mln osób. Łącznie udzielono w ten sposób 9,7 mln odpowiedzi.

Więcej informacji: media@cez.gov.pl

Więcej informacji z Mazowsza

I Mazowieckie Forum Rad Kobiet. Łączymy doświadczenia, wzmacniamy wpływ

Opublikowano: 2026-09-16

Jak skuteczniej wzmacniać głos kobiet w społecznościach lokalnych? Jakie działania sprawdzają się w poszczególnych gminach, miastach i powiatach? I jak budować współpracę między [...]

0 komentarzy

Mazovia Folk Festival – folklor świata spotka się w Pruszkowie!

Opublikowano: 2026-09-15

23–27 września 2026 r. Pruszków stanie się miejscem międzynarodowego spotkania młodych artystów, muzyki, tańca i tradycji. Mazovia Folk Festival – Międzynarodowy Festiwal Folklorystyczny [...]

0 komentarzy

Konwent Marszałków Województw RP w Płocku

Opublikowano: 2026-09-15

Rozwój infrastruktury rowerowej, podział funduszy unijnych po 2027 roku oraz walka z nielegalnymi odpadami – to najważniejsze tematy rozpoczynającego się w Płocku Konwentu [...]

0 komentarzy

Czerniak oka i promieniowanie UV. Dlaczego profilaktyka ma znaczenie?

Opublikowano: 2026-09-15

Choć to lato wydaje się oczywistym okresem, kiedy powinniśmy szczególnie dbać o ochronę przeciwsłoneczną, przed szkodliwymi skutkami promieniowania należy chronić się przez cały rok. [...]

0 komentarzy

Informacje z Mazowsza

Opublikowano: 2026-09-15

W tym wydaniu programu informacyjnego samorządu województwa mazowieckiego „Informacje z Mazowsza” mówimy m.in. o rozpoczęciu roku szkolnego w odnowionych placówkach, nowoczesnej kardiologii w [...]

0 komentarzy